Cursos SENA

Curso de Atención al Cliente vía telefónica ( Call Center)

El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) sigue trabajando conjuntamente con el   Ministerio de Trabajo colombiano para aplicar los mejores programas y planes educativos los cuales son destinados a la población en general que necesite de la formación profesional para lograr la capacitación y orientación que requieran las organizaciones y empresas desplegadas en toda la región de Colombia.

Curso de Atención al Cliente (Call Center)

El Sena activó diversos programas de formación en áreas de acompañamiento y orientación a través del Sena Sofía Plus puedes inscribirte en el curso sobre Atención al Cliente vía telefónica como una de las practicas que evalúan el desempeño de los procesos de enseñanza y orientación de las que cumplen sus funciones en el ámbito de diseño y creación.

El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) ha desarrollado una serie de programas educativos para tratar de cubrir la demanda laboral presente en Colombia. Este curso tendrá una duración de 40 horas académicas.

Para dar mejor atención al cliente, así como el hacer más fácil el acceso, las empresas ofrecen servicios telefónicos de atención. De tal modo que los clientes reciban un servicio personalizado en cuanto a sus reclamos, pagos, dudas, al igual que asesorías o indicaciones. En este sentido la atención al cliente por teléfono ha tomado gran importancia para el colectivo de la sociedad moderna. Con el fin de cualificar personas está el curso SENA Atención al Cliente por Teléfono.

Objetivos del curso Atención al Cliente

Es importante para el Servicio Nacional de Aprendizaje brindar formaciones actualizadas y de demanda en las empresas de hoy día. Por ello ha creado este programa con el que busca alcanzar los objetivos que siguen a continuación:

• Concientizar sobre el alcance de la atención telefónica en la actualidad.
• Instruir sobre los protocolos para una comunicación efectiva.
• Dar a conocer las técnicas de la atención telefónica.
• Enseñar las políticas para el abordamiento adecuado de los reclamos y quejas de los usuarios.
• Como brindar una atención personalizada.

Características del Curso

Este es un curso virtual lo que le hace accesible desde cualquier lugar con buena señal de Internet del territorio nacional. Por lo cual también se mantiene de éste inscripciones permanentes, además su duración de solo 40 horas de formación virtual. Por otro lado, se recibe la certificación Complementaria Virtual en Servicio al Cliente mediante la Comunicación Telefónica, por parte del SENA. Con el propósito de enriquecer de manera efectiva el perfil laboral del egresado del curso.

Temática del Curso

Los contenidos de este curso han sido diseñados para ser comprendidos fácilmente por la modalidad virtual, en tal sentido se han programado los siguientes temas:

• Importancia de la atención telefónica eficiente.
• Protocolos que dan como resultado una comunicación telefónica eficiente con el cliente.
• Técnicas de la atención telefónica al cliente.
• El mejor abordamiento de quejas y reclamos.
• Diferentes escenarios posibles de la atención telefónica.

Requisitos a tener en cuenta

Para este curso es necesario contar con la debida conexión a Internet, la cual debe ser lo suficientemente buena para clases diarias de dos horas.

• Tener el suficiente conocimiento en computación y manejo de los recursos necesarios para un buen desarrollo de la formación virtual.
• Cumplir con la protocolización y trámites destinados para el ente para la inscripción.

El SENA no exige un nivel educativo en particular, pero si solicita que los aspirantes posean la carta de presentación expedida por la comunidad, y que cumplan con el trámite definido por el Centro de formación seleccionado al momento del registro en Sena Sofía Plus.

Al finalizar este curso, el Sena te otorgará una certificación avalada, el mismo puedes incluirlo sin ningún problema en tu hoja de vida para el crecimiento laboral y personal.

Contactos e Información

Si deseas verificar mayor información del curso, como también los requisitos que son necesarios para que te puedas inscribir, deberás ingresar a la página web del Sena. También puedes comunicarte por cualquiera de las líneas gratuitas a nivel nacional. Atención al ciudadano: Bogotá (57 1) 3430111 - Línea gratuita y resto del país 018000 910270